Verarbeitungsstatus von Service-Rechenzentrumsaufträgen nachvollziehen
Um die erfolgreiche Verarbeitung von Service-Rechenzentrumsaufträgen nachzuvollziehen, kann ein Kundenprotokoll für den entsprechenden Zeitraum abgerufen werden. Gehen Sie hierfür wie folgt vor.
- Wählen Sie in Global Payment Plus unter "Verwaltung" den Menüpunkt "Datei-Download" aus.
- Klicken Sie auf den relevanten Bankzugang und darunter auf "Wiederholungsabruf tätigen".
- Wählen Sie die Auftragsart "PTK - Protokolldatei abholen" und den Zeitraum für den Wiederholungsabruf.
- Starten Sie den Wiederholungsabruf durch Klick auf den Button "Abrufen".
- Klicken Sie auf den Reiter "Heruntergeladene Dateien".
- Im Bereich "Heruntergeladene Dateien" werden alle vom jeweiligen Bankrechner abgerufene Dateien angezeigt. Die seit Ihrer letzten Anmeldung heruntergeladenen Dateien sind durch eine fette Schrift hervorgehoben.
- Klicken Sie in der Zeile des abgerufenen Kundenprotokolls am rechten Ende auf den Download-Pfeil, um die Datei zu öffnen bzw. lokal auf Ihrem Rechner zu speichern.
- Öffnen Sie die PTK-Datei mit einem Texteditor (z. B. Editor, Notepad++).
- Prüfen Sie für den jeweiligen Auftrag die beiden letzten Protokolleinträge "Abschluss Unterschriftspruefung VEU [40]" und "ZUSATZINFORMATION", da dies Aufschluss über den Verarbeitungsstatus des Auftrags gibt.
Weiterführende Informationen
- Kundenprotokolle stehen in der Regel maximal zehn Tage rückwirkend zum Download bereit.
- Zusatzinformationen werden mit zeitlichem Versatz bereitgestellt und nicht von allen Banken unterstützt.
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